こちらでサポートいたします！
DWARF 3の使用中に問題が発生した場合は、以下の手順をお試しください。解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。
また、スムーズに問題を解決できるよう、必要な情報をできるだけ詳しくご提供ください。
1.一般的な問題
以下は一般的な問題とその解決方法です:
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接続の問題(例:デバイスがアプリやネットワークに接続されていない)
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カメラがフリーズまたは動作しない（例:撮影中や画像の積み重ね中に立ち往生する）
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異常な写真（例:ぼやけた、歪んだ、または暗い画像）
ステップ1:ログファイルのアップロード
問題の根本原因を特定するために、ログファイルをアップロードしてください。ログには、トラブルシューティングに不可欠な技術的な詳細が含まれています。
ログファイルのアップロード方法:
1. DWARFアプリを開きます。
2.設定セクションに移動します。
3.[不具合ログのアップロード]を選択します。
4.指示に従ってログのアップロードを完了してください。
接続の問題が発生している場合でも、ログファイルをアップロードできるはずです。問題が解決しない場合は、接続の失敗やエラーメッセージを示す画面録画をアップロードしてみてください。
ステップ2:追加情報を提供する
ログと一緒に、問題の視覚的な証拠があると役立ちます。以下を添付してください:
•問題の写真または動画:画像の品質やキャプチャの問題がある場合は、問題を示す写真や動画を共有してください。
•問題に至る手順の説明:問題が発生したときに取っていた行動の詳細を含めてください（例えば、接続を試みる、特定のターゲットを撃つ、フォーカスを調整するなど）。
ステップ3:サポートに連絡する
ログをアップロードし、関連する写真や動画を収集したら、サポートチームにお問い合わせください。問題について可能な限り詳細な情報を提供してください。
•デバイスのモデル（例: DWARF 3）
•使用しているファームウェアのバージョン
•問題の説明（接続の問題、撮影中の立ち往生、異常な写真など）
•ログとビジュアルがアップロードされたことを確認する
アプリのサポートセクションから、または hello.jp@dwarflab.com のサポートチームにメールでお問い合わせください。
2. アクティベーションの失敗
DWARF 3の起動に問題がある場合は、以下の手順に従ってください。
1.現在のアプリをアンインストールし、App StoreまたはGoogle Playから最新のDWARFLABアプリをダウンロードしてください（ベータ版でないことを確認してください）。
DWARF 3に接続した後、設定>私のデバイス>STAモードに移動し、STAモード接続を完了してください。これにより、自宅のWiFiに接続したままDWARFLABアプリを使用できます。アクティベーションにはインターネット接続が必要です。アクティベーションを続行する前に、電話がインターネットに接続されていることを確認してください。
3.デバイスを再度有効にしてください。VPNを必ずオフにしてください!
4.アクティベーションが再度失敗した場合は、以下の手順を実行してください:
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DWARFLABアプリ>設定>サポート>ログアップロードからログをアップロードしてください。
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DWARF 3の下部に記載されているSN（シリアル番号）をお送りください。
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失敗メッセージまたはプロンプトを私たちと共有してください。
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受信したエラーメッセージなど、問題の詳細については、hello.jp@dwarflab.com にお問い合わせください。
3.接続とアクティベーションの失敗エラーコード
| エラーコード | カテゴリー | 解決策 |
| 1000 / 1001 / 1002 / 1003 / 1004 | ホームページへの接続問題 | 1. アプリを完全にバックグラウンドで終了させ、再接続してください。 2. 問題が解決しない場合は、望遠鏡を再起動してください。 3. 再起動しても解決しない場合は、「設定」>「接続設定」に進み、2.4GHz Wi-Fiに切り替えてください（台湾、ロシアなどの地域の場合）。 4. Wi-Fi互換モードを有効にしてください（シンガポールなどの地域の場合）。 |
| -9 | STA接続の問題 | STAモードの再設定：接続設定でSTAスイッチをオンとオフを複数回切り替え、その後ネットワークを再設定して再接続してください。 入力したWi-Fiパスワードが正しいことを確認してください。 |
| 200101 / 200102 | アクティベーションの問題 |
1. 公式アプリをダウンロードし、再度アクティベーションを試みてください。 |
4. DWARF 3のベイヤー配列とは何ですか?
DWARF 3はRGGBベイヤー配列を使用しています。
5. なぜDWARF 3のLEDライトが赤くなったのですか?
これは完全に正常です!天文学モードでは、LEDライトが自動的に赤色に変わり、観察中の光害を減らします。また、バッテリーが低くなり、デバイスがシャットダウンしようとすると、リングライトも赤色に変わります。
6. DWARF 3で撮影した写真はどのくらいのサイズで印刷できますか?
作成された画像のDPIは72ピクセル/インチです。最大の印刷体格は、選択した印刷方法と材料によって異なりますので、最良の結果を得るために印刷サービスに相談することをお勧めします。
7. DWARF 3が通常モードで接続できない場合はどうすればよいですか?
通常モードで接続の問題が発生している場合は、以下の手順を実行してください。
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必ずVPNとウイルス対策アプリが オフになっていることを確認してください。
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DWARFLABアプリを開き、設定→サポート→ログアップロードに移動してログファイルをアップロードします（DWARF 3が接続されていなくても可能です）。
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問題の詳細については、hello.jp@dwarflab.comにお問い合わせください。以下の情報は、より迅速に解決するのに役立ちます。
•スマートフォン/タブレットのシステム設定でDWARF 3のWi-Fi/Bluetoothの名前を確認できますか?
•Wi-FiリストからDWARF 3を見つけて、DWARF_12345678を使用して手動で接続できますか?
•デバイスを最初に受け取った時から、接続の問題が突然発生したのですか?
8. DWARF 3がSTAモードで接続できない場合はどうすればよいですか?
まず、STAモードをオフにしても接続できるかどうかを確認してください。STAモードをオフにしても接続に失敗する場合は、問題#7の手順を参照してください。
非STAが機能する場合でも、STAモードが機能しない場合は、以下を確認してください:
•DWARF 3はあなたのルーターから遠すぎますか?
•Wi-Fiのパスワードを正しく入力しましたか?
これらの可能性を除外しても接続できない場合は、設定>サポート>ログアップロードからログファイルをアップロードしてくださhello.jp@dwarflab.com。
詳細な接続設定については、ヘルプページをご覧ください。
9.レンズの曇り/露/湿気
DWARF 3には、撮影中の曇りを防ぐための自動レンズ加熱機能があります。ただし、重い露が発生し、内蔵ヒーターでは不十分な場合は、ヘアドライヤーでレンズに暖かい空気を吹き付けて曇りを取り除くことができます。
10.デバイスの電源が入らない、または充電されない
DWARF 3がオンまたは充電されていない場合は、以下の手順をお試しください。
1。別の充電器とケーブルを使用して、問題が解決しないかどうかを確認します。10 W以上の充電器を使用することをお勧めします。
2.充電器とケーブルを交換しても問題が解決しない場合は、短いビデオを添付してhello.jp@dwarflab.comにメールしてください。
•充電器に印刷された仕様。
DWARF 3に差し込まれた充電ケーブルとサイドLEDインジケーター。
11.私のコンピューターはDWARF 3のストレージをフォーマットするように要求します/アルバムから写真をダウンロードできません
この問題が発生した場合は、hello.jp@dwarflab.comにご連絡ください。問題を解決するためにリモートセッションをスケジュールします。
12.画像の品質やスタッキングの失敗に関する問題
以下の理由により、スタッキングが失敗する可能性があります。
1.過剰露出:背景が明るすぎます。ゲインを下げてみてください。（注: Bortleレベルが高いなど、光害の多い地域ではスタッキングが失敗する可能性があります。）
2.ミスフォーカス:不適切なフォーカスにより、星が歪んで見えたり、丸く見えなかったりします。
3.不安定な追跡:追跡の不安定性によって引き起こされる丸い星の代わりに星の軌跡。
4.外部要因:風や不安定な三脚により、星が歪んだり伸びたりすることがあります。
画像に問題がある場合やスタックが失敗した場合:
1.積み重ねられていない写真を見つける:
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USB-Cケーブルを使用して、DWARF 3を携帯電話/PCに接続してください。
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「DWARF_RAW」フォルダを探し、影響を受けた写真を見つけます。
2.私たちとファイルを共有してください:
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スタックされていない写真をGoogle DriveまたはWeTransferからアップロードします。
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閲覧権限をhello@dwarflab.comとsm3muzi@gmail.comと共有してください。
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返信に共有リンクを含めてください。
スタッキングの結果を改善する方法:
カメラが天体を検出すると、自動スタッキング機能がアクティブになります。スタッキングを成功させるには、以下の手順に従ってください。
1.星空を撮影する:星が見え、障害物がないことを確認してください。星が雲や障害物によって遮られている場合、積み重ねは失敗します。
2.適切にフォーカス:星がシャープで丸いことを確認してください。
3.露出オーバーを避ける:画像が明るすぎる場合は、ゲインを下げてください。
4.安定追跡を待つ: GoToを使用した後、安定追跡のために30秒待ちます。不安定な追跡、風、または振動による星の軌跡がある場合、スタッキングは失敗する可能性があります。
13.テレフォト と広角ビューが一致しない
望遠写真と広角ビューが合わないように見える場合は、より良いアライメントのために昼間に長焦点レンズの焦点を合わせてみてください。
14.DWARF 3は外部ストレージを使用できますか?
DWARF 3は外部ストレージをサポートしていません。撮影した写真やビデオを保存するための128 GB eMMCストレージが内蔵されています。
天体写真において、DWARF 3からの単一RAW画像は約16.6 MBです。露光時間を15秒に設定すると、デバイスは約7,000ー8,000サブフレーム(サブ)を保存でき、ほとんどの天体写真のニーズに十分です。
DWARFLABアプリでアルバムから天体写真画像を削除すると、対応するDWARF 3に保存されたRAWファイルも削除されます。
さらなる支援が必要な場合は、お気軽にhello.jp@dwarflab.comまでお問い合わせください。いつでもお手伝いいたします!😊